研究背景

自2008年被微軟收購之后，Ciao網站成為了Bing和MSN專屬的在線購物平臺，成功并入了微軟網站。整個合并過程使用眼動追蹤技術進行了一系列可用性測試，以確保高效的用戶界面和高度的可用性。

使用眼動追蹤優(yōu)化Windows Live ID整合登陸界面

在將Ciao并入決策引擎Bing時，微軟公司想要增加一個新鏈接，令用戶能夠使用Windows Live ID登錄。

于是，Ciao網站開展了一次可用性測試，目的在于找到一個既能同時提供Ciao和Windows Live ID兩種不同的登錄方式、又能使用戶不至于混消的登錄界面。另一個目的則是試驗能否將登錄和注冊程序合并到同一個畫面。

研究工具與方法

測試要求被試者執(zhí)行一些任務，例如寫評論或者創(chuàng)建產品列表，而這些任務都需先注冊成為Ciao社區(qū)的會員方可完成。因此，測試時被試者無論如何都需要到Ciao網站上注冊。測試使用Tobii T120眼動儀來顯示登錄界面和記錄眼動數據。

測試之后，便讓被試者一邊觀看測試過程回放和Tobii Studio分析軟件中的眼動數據，一邊接受采訪，說出各自在用戶注冊時所遇到的困難、總體滿意度和對注冊程序的建議。這些用戶的評論都用Tobii系統(tǒng)記錄了下來。

除了總結被試者評語，Tobii Studio分析軟件還被用于分析熱點圖、眼動軌跡圖及興趣區(qū)。

測試發(fā)現(xiàn)，登錄和注冊程序應放置于同一頁面。最佳解決方案就是將頁面分成兩大部分：一部分提供Ciao登錄和注冊，另一部分則提供Windows Live ID登錄（例如www.ciao.de/login.php）。 根據用戶意見和眼動軌跡可視圖中可以看出，在有些設計方案中，兩個部分區(qū)分并不明顯，會導致用戶產生困惑。

通過眼動追蹤測試還發(fā)現(xiàn)，原本的設計方案中，左側欄吸引了更多注意力。因此，位于右側欄的Windows Live ID圖標和登錄按鈕被放大，以吸引用戶關注。

測試得出的另外一個結論就是，不要在登錄鏈接框旁放置過于詳細的常見問題解答，否則用戶的注意力會遭到分散，進而打消登錄或注冊的想法。因此，Ciao網站將常見問題解答放在一個彈出框中，用戶需要時點擊按鈕便可打開。

Ciao網站的Windows Live ID用戶注冊量增長了253%

為何選擇眼動追蹤技術？

“我們運用多種靈活的軟件開發(fā)方法，為新界面設計出了許多方案。而眼動追蹤技術為我們提供了客觀的衡量標準，指引了我們對方案的進一步開發(fā)。這項技術不僅降低了研發(fā)的時間和費用，也使我們收獲了更多有益成果。”微軟Ciao電子商務部IT項目經理James Ifill如是說。
“自從我們持續(xù)開展眼動追蹤測試以來，幾項關鍵績效指標都得到了顯著增長，放棄注冊率大幅降低，而網頁瀏覽率和瀏覽時間也有很大提升。” 微軟Ciao電子商務部項目經理兼業(yè)務分析師Marco Bendel解釋道。

為何選擇Tobii？

微軟Ciao電子商務部項目經理Tobias Hassmann總結說：“Tobii以先進的眼動追蹤技術為網站的可用性提供了一種全面的測試方法，這一點非常契合我們的需求。測試儀器設置簡單易行，同時還支持使用Tobii Studio 2.0版做回顧式出生思考，極大方便了測后采訪的記錄。”

“目前為止我們使用Tobii的眼動追蹤技術已有兩年了。Tobii眼動儀可以在很短的時間內為我們提供客觀和真實的科學結論而且設備簡單易用” 微軟電子商務部項目經理Svea-Christina Sauer說道。

“對于網站所有在設計和程序上的改變，我們一直都有跟進。通過這些調查我們確信，使用Tobii眼動儀所進行的一系列測試，有效促進我們公司成為歐洲領先的在線購物平臺和消費者評論網站。”微軟Ciao電子商務部總項目經理Sebastian Rohrich補充說道。